山东高速电话 山东高速集团96659服务热线全面启动满意度测评

新华网山东频道3月12日，笔者从庆忌高速公路淄博管理处了解到，为了加快山东省高速公路集团公司96659服务热线的全国标准化建设，使96659服务热线的管理更加科学、规范、有序，竭诚为驾乘人员提供“热情、文明、快捷、规范”的服务，近日，山东省高速公路集团全面启动了96659服务热线满意度测评。

满意度测评的实施，改变了客户参与率低、客户选择原因不明、测评时间地点过于集中、后续优化缺乏参考意义等问题，真正把握了客户对热线的服务感知。未来更有针对性的是完善和升级96659服务热线。通过全面启动96659服务热线满意度测评，督促信息服务人员不断提高综合业务水平、工作效率和服务态度，更好地服务公众，展示山东高速公路在山东乃至全国的良好社会形象。

“96659”是山东省高速公路集团统一的高速公路信息服务电话，是山东省高速公路集团面向社会和道路用户的服务窗口之一。

“96659”呼叫中心主要提供山东省高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务信息，负责接听集团公司管辖路段的报警、求助和投诉。

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