李晓宁 李晓宁：唯一的创新就是随顾客而变

最近美团点评的解读很火爆，因为很多人越来越看不懂这家公司了。开始是团购，然后和饿了么争夺外卖市场，然后卖电影票，甚至进入出租车领域。但当被问及跨境是否是创新时，CEO王兴回答说，世界上没有什么是本质上新的，而是形式上新的。

昭和的领导者李肖宁表达得更直接:商业的本质从未被颠覆。

这是一个颠覆和创新的时代。投资者喜欢这些话，财经记者也喜欢。作为国内最大的美容服务行业，拥有数千家线下商店和不断发展的公司，李肖宁似乎并不认为世界上有这么多创新。

就像秀玉一样，只关注客户。秀玉的客户很多是女性，女性善变。如果我们坚持创新，唯一的创新就是和客户一起改变。

向后推的逻辑

昭和在这十二年里有过几次。这些在外界眼中的创新，在李肖宁看来，只是秀玉为了给客户提供更高性价比的服务而做出的必然选择。

比如很多年前，十几亿人与IBM合作，实现了中国唯一真正完成信息化转型的美容机构；比如提出“科技出美”的概念，率先实现行业内基础服务项目的设备化。

起初，李肖宁想建立一个负责信息化的团队，高管们问，你想要什么？她只有一个基本判断:高铁和马车没有区别，方式变了，但事物的本质没有变。进一步分解就是，想长期做生意，能为客户创造价值吗？能继续为客户创造价值吗？

所谓价值，李肖宁用了一个更形象的词——性价比——让顾客以最合理的价格买到最安全、最有效的产品和服务就是价值。

家乐福为什么会赢普通商场？马云为什么又赢了家乐福？不谈颠覆，谈创新，从性价比维度思考。显然，谁能提供更好的产品和更便宜的产品，谁就是赢家。换句话说，随着同样的产品和服务越来越成熟，对客户来说价格应该越来越低。

美容行业的产品演变没那么快，那么秀玉如何在同质化的情况下降低终端价格，为客户创造更大的价值呢？只有降低运营成本。

这个时候，我们再来看看如何解决大公司的运营成本。一是大规模采购，二是信息化程度高，什么都解决了。昭和必须推出信息化。

——这是一个落后的思维过程。起源是让客户花更少的钱买更好的服务。

秀玉为什么要做「科技美」？逻辑完全一样。滴滴巅峰时期，投资人讲一万个逻辑，最典型的就是抢占入口。李肖宁的思维维度是不同的。工具、门户、平台等时尚概念对消费者有什么用？企业只有对消费者产生真正的价值，才能盈利，才能回报资本。滴滴最大的价值是帮助消费者节省无序等待的时间。

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